Ombudsdienst

Tijdens uw behandeling in het ziekenhuis komt u in contact met veel verschillende zorgverleners. Van onze medewerkers mag u verwachten dat zij hun best doen om u een deskundige behandeling en een goede verzorging te geven.

Onze wederzijdse verwachtingen zijn vastgelegd als ‘rechten en verwachtingen’.

Welke zijn jouw patiëntenrechten?

• Recht op de beste dienstverlening (kwaliteitsvolle zorg)
• Recht om zelf je gezondheidszorgbeoefenaar te kiezen (vrije keuze)
• Recht op informatie over uw gezondheid
• Recht op toestemming voor behandeling en ingrepen (geïnformeerde toestemming)
• Recht op zorgvuldig bijgehouden patiëntendossier 
• Recht op bescherming van de privacy
• Recht op pijnbehandeling
• Recht op klachtenbehandeling (via ombudsdienst)
• Recht op bijstand en vertegenwoordiging

Wat verwachten wij van jou als patiënt?

• Je geeft juiste informatie over jouw identiteit.
• Je verleent jouw medewerking.
• Je betaalt voor jouw behandeling.
• Je behandelt materialen met zorg.
• Je leeft de huisregels na.
• Je respecteert de zorgverleners en de medepatiënt.
• Je draagt steeds uw identificatiebandje tot op het moment dat je het ziekenhuis hebt verlaten.

Lees je uitgebreide rechten en plichten als patiënt hier. 

De Ombudsdienst heeft als belangrijkste taak aan de patiënten van de instelling de uitoefening van hun klachtrecht te garanderen, zoals beschreven in de wet van 22 augustus 2002 en de aangepaste wet gepubliceerd op 23 februari 2024 betreffende de rechten van de patiënt :

• het recht op kwaliteitsvolle dienstverstrekking (art. 5 WPR)
• het recht op vrije keuze van de gezondheidszorgberoepsbeoefenaar (art. 6 WPR)
• het recht op de informatie die nodig is om inzicht te krijgen in zijn gezondheidstoestand (art.7 WPR)
• het recht om geïnformeerd en vrij  toe te stemmen met iedere tussenkomst (art. 8 WPR)
• het recht op een zorgvuldig bijgehouden en veilig bewaard patiëntendossier: recht op toevoeging, recht op inzage, recht op afschrift en inzage door nabestaanden (art.9 WPR)
• het recht op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer en het recht op respect van de intimiteit (art. 10 WPR)
• het recht om van de gezondsheidszorgbeoefenaars in de zorgsector de meest aangepaste zorg te krijgen om de pijn te voorkomen, er aandacht voor te hebben, te evalueren, in aanmerking te nemen, te behandelen en te verzachten (art. 11 bis WPR, ingevoegd in de wet van 22 augustus 2002 door de wet van 24 november 2004 (B.S. 17/.10.2005-ed2) – in werking 27.10.2005).
• het recht zich te laten bijstaan door een vertrouwenspersoon (art 11/1 WPR)
• het recht een vertegenwoordiger aan te wijzen (art. 14&1/1) 

De ombudspersoon is bevoegd om kennis te nemen van alle klachten die betrekking hebben op het zorgproces. Deze klachten kunnen onder meer betrekking hebben op:

• de wet betreffende de rechten van de patiënt van 22 augustus 2002:
  • medische aspecten
  • verpleegkundige aspecten
  • paramedische en sociaal verpleegkundige aspecten
• klachten die geen betrekking hebben op wet patiëntenrechten:
  • administratief financiële aspecten
  • technische aspecten
  • organisatorische aspecten
  • facilitaire aspecten

De opdrachten van een ombudspersoon zijn:

• voorkomen van vragen en klachten door de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen. Dit kan door middel van informatie, opvang, advies, verwijzing en begeleiding.
• het in ontvangst nemen van klachten (mondeling/schriftelijk) met de uitdrukkelijke bedoeling: de genoegdoening te bekomen voor de individuele patiënt
• de relatie tussen de klagende patiënt en de aangeklaagde beroepsbeoefenaar te herstellen.
• het bemiddelen bij klachten teneinde de verstoorde relatie tussen de patiënt en de zorgverlener of ziekenhuis te herstellen.
• het inlichten van de patiënt inzake de mogelijkheden voor de afhandeling van zijn klacht bij gebrek aan het bereiken van een oplossing.
• het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie aan de patiënt/familie.
• het verstrekken van informatie over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsfunctie aan de interne en externe zorgverstrekkers.
• het formuleren van aanbevelingen ter voorkoming van herhaling van tekortkomingen die aanleiding geven tot het formuleren van een klacht aan de zorgverstrekkers, het interne beleid en de overheid.
• het opmaken van het huishoudelijk reglement, de procedures, het jaarverslag.
• het registreren van de klachten.

De opdracht van de ombudspersoon is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis ten aanzien van partijen.

Hij/zij is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een strikte neutraliteit en onpartijdigheid in acht te nemen.

De ombudspersoon oefent zijn bemiddelende opdracht op een zorgvuldige wijze uit.